Nous expédions les commandes sous 4 à 8 jours ouvrables (selon disponibilité et préparation). Une fois expédiée, votre commande arrive généralement dans les délais ci-dessous :
• France (DPD, livraison contre signature) : 4 à 7 jours ouvrés. Livraison gratuite (hors lits/canapés et commandes volumineuses).
• Europe (DPD, livraison contre signature) : 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraisons volumineuses (ex. lits, canapés, ou commande importante, notamment au-delà de 4 articles), Délais : 6 à 10 jours ouvrés
• International (hors Europe) : sur devis. Contact : contact@m-x-home.com
Stock : nous faisons notre maximum pour maintenir les articles en stock. Si un article est en rupture ou subit un retard de production, nous vous en informerons au plus vite.

Délais : 6 à 10 jours ouvrés

Pour les commandes volumineuses (ex. lits, canapés, ou commande importante, notamment au-delà de 4 articles), la livraison est assurée par transporteurs spécialisés (Geodis ou Kuehne+Nagel).
La livraison s’effectue uniquement en pas de porte (pied d’immeuble ou de maison). Le transporteur ne procède pas au déballage, ne reprend pas la palette et ne monte pas les colis à l’étage, même en présence d’un ascenseur.
Il est de la responsabilité du client de prévoir les moyens nécessaires pour acheminer les colis jusqu’au lieu d’installation final.
Nous recommandons vivement de prévoir la présence d’une personne apte à réceptionner et manipuler les colis le jour de la livraison.
Si le lieu de livraison n’est pas aisément accessible et qu’une seconde présentation est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

À la livraison, merci de vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas d’anomalie visible (carton abîmé/ouvert, produit endommagé, colis manquant), vous devez inscrire des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Les mentions du type “sous réserve de déballage” ou “sous réserve de vérification” ne sont pas suffisantes.
Nous vous conseillons de contrôler le contenu en présence du transporteur, même si le colis ne présente pas de trace extérieure de détérioration.
Colis indiqué “livré” : si le suivi indique une livraison avec preuve et signature, vous devez contacter en priorité le transporteur (DPD) pour l’ouverture d’une enquête, puis nous tenir informés.
Colis retourné à l’expéditeur : en cas d’adresse erronée, d’absence prolongée, ou de non-retrait, MX Home ne prend pas en charge les frais de réexpédition.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour ou d’échange. Merci de nous contacter par email en précisant le motif, ainsi que votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours, avec son emballage d’origine, dans son état d’origine, non utilisé et complet.
Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, mouillés, immergés, chlorés, salés ou salis ne peuvent pas être repris. Chaque retour fait l’objet d’un contrôle à réception.
Ne sont pas pris en compte :

• Les articles sur mesure ou personnalisés
• Les articles soldés

France :

• Les frais de retour sont offerts via une étiquette de retour (hors Corse si applicable).
• Les frais de réexpédition (en cas d’échange) sont offerts.

Europe :
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de réexpédition (en cas d’échange) sont à la charge du client.

Produits volumineux (lits en mousse, canapés, et produits volumineux) :
• Les frais de retour sont à la charge du client pour la France, l’Europe et l’international.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si tout est conforme, le remboursement est généralement recrédité sous 6 jours (hors délais bancaires éventuels).

Nos produits sont conçus pour un usage outdoor : les tissus sont adaptés à l’extérieur et pensés pour durer, avec une bonne tenue des couleurs au fil des saisons grâce à leur résistance aux UV.
Les matières sont déperlantes et faciles d’entretien. Comme tout textile outdoor, la durabilité dépend aussi des conditions d’exposition (intensité du soleil, pollution, embruns, usage).
Après exposition au sel ou au chlore (bord de mer, piscine), nous recommandons de rincer à l’eau claire, puis de laisser sécher complètement avant stockage.

La plupart de nos housses sont déhoussables afin de faciliter l’entretien.
Nettoyage courant : chiffon doux ou éponge avec eau tiède et savon neutre.
En cas de tache persistante : lavage en machine à 30°C lorsque cela est indiqué pour le produit, avec un séchage à l’air libre uniquement.
Évitez le sèche-linge, la javel et les produits abrasifs, qui peuvent altérer les fibres et les couleurs.

Pour prolonger la durée de vie de vos produits, nous recommandons de les hiverner et de les stocker dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité et des intempéries, idéalement sous housse de protection.
Après une utilisation en extérieur, assurez-vous que le produit est parfaitement sec avant de le ranger.
Pour les produits utilisés au contact de l’eau (ex. poufs flottants), il est conseillé de les sortir de l’eau après chaque utilisation afin de les laisser sécher, puis de les ranger au sec lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Le paiement en 4 fois est disponible via Alma au moment du passage en caisse, sous réserve d’éligibilité. Il vous suffit de sélectionner Alma comme moyen de paiement lors du checkout puis de suivre les étapes indiquées.

Nous proposons des transactions de paiement en ligne sécurisées (3D Secure).
Nous acceptons les paiements par carte de débit ou de crédit : Visa, MasterCard, American Express, ainsi que Apple Pay et PayPal.
Pour un virement bancaire, merci de nous contacter : contact@m-x-home.com

La protection de vos données est une priorité. Nous ne vendons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation, en dehors de ce qui est nécessaire au traitement de votre commande (paiement, livraison, service client).
Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

MX Home accompagne les particuliers exigeants et les professionnels (hôtels, beach clubs, architectes, décorateurs, boutiques) sur des projets de personnalisation et de sur-mesure, selon faisabilité : choix de tissus, coloris, adaptations de dimensions, projets spécifiques et commandes en volume.
Les délais varient selon le niveau de personnalisation, la période et la disponibilité des matières. Après étude de votre demande, nous vous confirmons la faisabilité, un devis et un délai estimatif.
Pour toute demande de devis ou de projet professionnel : contact-pro@m-x-home.com
Pour une demande sur-mesure ou une question générale : contact@m-x-home.com