Politique de remboursement
Cette politique s’applique aux achats effectués sur m-x-home.com auprès de MX HOME. Elle complète nos CGV.
1) Droit de rétractation (achats en ligne – consommateurs)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
1.1 Comment exercer votre rétractation ?
Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous pouvez :
- utiliser le formulaire type (voir section 7), ou
- nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter,
par email à : commercial@m-x-home.com
1.2 Retour du produit
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le(s) produit(s) au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation.
2) Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (au sens de la loi).
Important : les articles soldés ne sont pas exclus du droit de rétractation. En revanche, certains avantages commerciaux (ex. échange) peuvent être limités (voir section 3), sans affecter le droit légal de rétractation.
3) Échanges (politique commerciale)
Les échanges sont proposés selon disponibilité (tailles, coloris, stock) et après validation par notre service client. Pour une demande d’échange, contactez-nous dès que possible à : commercial@m-x-home.com.
Pour les collections saisonnières / opérations spécifiques (ex. collection de Noël), certaines demandes d’échange peuvent ne plus être possibles après une date de fin d’opération (ex. à partir du 23 décembre), en raison de la fin de stock. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation s’il est encore dans les délais.
4) Conditions d’acceptation des retours
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle. Pour être éligible à un remboursement / échange :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non sali, non endommagé),
- avec ses accessoires éventuels,
- dans son emballage d’origine ou un emballage assurant une protection équivalente.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une décote (diminution de valeur) peut être appliquée, conformément à la réglementation.
5) Frais de retour & modalités d’expédition
5.1 France
Pour la France, une étiquette de retour prépayée peut vous être envoyée par email, sur demande et après validation du dossier par notre service client.
5.2 Europe & International
Pour l’Europe et l’international, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord particulier ou erreur avérée de notre part.
5.3 Exceptions — produits volumineux
Pour les produits volumineux (notamment Lits en mousse, Canapés et/ou tout autre article indiqué comme tel), les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour la France.
6) Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous remboursons les sommes versées (y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standard), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. À titre indicatif, une fois le retour validé, le recrédit intervient généralement sous quelques jours selon les délais bancaires et/ou du prestataire de paiement.
7) Adresse de retour
MX HOME — Retours
413 avenue de l’héliport
83310 Grimaud, France
8) Colis endommagé / produit abîmé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures avec : photos du colis (extérieur + étiquette), photos du produit, et description du problème, afin de faciliter les démarches transporteur.
Contact : commercial@m-x-home.com
9) Formulaire type de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire électronique dédié :
Exercer mon droit de rétractation
Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à commercial@m-x-home.com, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
10) Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou une rétractation : commercial@m-x-home.com
Dernière mise à jour : 16/06/2026