Politique de retours et remboursements — MX HOME

Cette politique s’applique aux achats effectués sur m-x-home.com auprès de MX HOME. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation donne lieu à un remboursement, dans les conditions précisées ci-dessous. Les échanges relèvent d’une politique commerciale distincte, proposée selon disponibilité.

1.1 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le Client peut exercer son droit de rétractation :

• via notre formulaire électronique dédié : Rétractation UE ;
• ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée par email à : commercial@m-x-home.com.

1.2 Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le Client doit retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par la loi.

Les demandes sur-mesure ne sont pas vendues en ligne et font l’objet d’un échange spécifique avec MX HOME.

3. Échanges

Les échanges sont proposés à titre commercial, selon disponibilité des tailles, coloris, modèles et stocks, et après validation par notre service client.

Pour toute demande d’échange, le Client est invité à contacter MX HOME dès que possible à l’adresse suivante : commercial@m-x-home.com.

Pour certaines collections saisonnières ou opérations spécifiques, certaines demandes d’échange peuvent ne plus être possibles après la fin de l’opération ou en cas d’épuisement du stock. Cela n’affecte pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable et exercé dans les délais.

4. Conditions d’acceptation des retours

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle à réception. Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine, non utilisé, non sali, non endommagé et complet ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport.

Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, mouillés, immergés, chlorés, salés ou salis ne peuvent pas être repris.

5. Frais de retour et modalités d’expédition

5.1 France métropolitaine

Pour la France métropolitaine, hors Corse, une étiquette de retour prépayée peut être envoyée par email, sur demande et après validation du dossier par notre service client.

5.2 Europe et international

Pour l’Europe et l’international, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord particulier ou erreur avérée de MX HOME.

5.3 Produits volumineux

Pour les produits volumineux, notamment les lits en mousse, canapés et autres articles indiqués comme tels, les frais de retour sont à la charge du Client, y compris pour la France.

6. Adresse de retour

MX HOME — Retours
413 avenue de l’Héliport
83310 Grimaud, France

Avant tout retour, le Client est invité à contacter notre service client afin de faciliter le traitement de sa demande.

7. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux présentes conditions, MX HOME rembourse les sommes versées, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standard, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle MX HOME est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. À titre indicatif, une fois le retour validé, le recrédit peut prendre plusieurs jours selon les délais bancaires ou ceux du prestataire de paiement.

8. Colis endommagé ou anomalie à la réception

En cas de colis endommagé, ouvert, manquant ou de produit abîmé à la réception, le Client doit suivre les consignes précisées dans notre Politique d’expédition.

Il est recommandé de conserver les éléments utiles au traitement du dossier, notamment photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné, puis de contacter MX HOME dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : commercial@m-x-home.com.

9. Formulaire de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser notre formulaire électronique dédié :

Exercer mon droit de rétractation

Le Client peut également notifier sa décision de rétractation par email à commercial@m-x-home.com, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou une rétractation, le Client peut contacter MX HOME à l’adresse suivante : commercial@m-x-home.com.

Dernière mise à jour : 09/07/2026