Politique d’expédition

1) Délais de préparation

Nous expédions généralement les commandes sous 4 à 8 jours ouvrables (hors périodes exceptionnelles et/ou rupture de stock). Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans les délais indiqués ci-dessous.

2) Livraisons France (DPD)

  • Livraison Express France : 4 à 7 jours — DPD — livraison contre signature.
  • Tarif : Gratuite (hors lits / canapés).

3) Livraisons Europe (DPD)

  • Livraison Express Europe : 5 à 8 jours — DPD — livraison contre signature.
  • Tarif : 25 € (hors lits / canapés : 150 €).

4) International

Livraison à l’international : sur devis, sur demande à contact@m-x-home.com.

5) Commandes volumineuses

Pour les commandes volumineuses, comprenant notamment les canapés, lits ou toute commande supérieure à quatre (4) articles, la livraison est assurée exclusivement par transporteurs spécialisés :

  • Geodis
  • Kuehne + Nagel

Pour ces livraisons, la remise s’effectue uniquement en pied d’immeuble ou de maison (livraison « en pas de porte »). Le livreur ne procède ni au déballage, ni au retrait de la palette, ni à la montée des étages, même en présence d’un ascenseur. Le Client doit prévoir les moyens nécessaires pour acheminer les colis jusqu’au lieu d’utilisation final.

Il est vivement recommandé de s’assurer de la présence d’une personne apte à réceptionner et manipuler les colis le jour de la livraison.

Si le lieu de livraison n’est pas aisément accessible (impossibilité d’accès camion, impasse, contraintes fortes) entraînant une seconde livraison ou une livraison à un point plus accessible, cette seconde livraison pourra être facturée.

6) Stock

Nous faisons de notre mieux pour garder tous les articles en stock. Toutefois, certains articles peuvent faire l’objet de retards de production. En cas de rupture de stock, nous vous en informerons.

7) Colis endommagé / volé / perdu

  • Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des articles à la livraison, et de formuler toutes réserves et réclamations nécessaires, voire de refuser le colis s’il est manifestement endommagé. Nous recommandons de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur.
  • Si le suivi indique « livré » avec preuve de livraison / signature, le Client doit contacter le transporteur (ex. DPD) et communiquer les informations demandées pour l’ouverture d’une recherche.
  • Si un colis est retourné (absence prolongée, erreur d’adresse, absence en point relais), MX HOME ne prend pas en charge les frais de réexpédition.

8) Contact

Pour toute question relative à une livraison : commercial@m-x-home.com

Dernière mise à jour : 13/01/2026