Politique d’expédition — MX HOME

Cette page précise les délais de préparation, les délais d’acheminement, les frais de livraison et les conditions applicables aux commandes passées sur le site m-x-home.com.

1. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 4 à 8 jours ouvrables, hors périodes exceptionnelles, rupture de stock, réassort, fabrication ou production spécifique.

Une fois la commande expédiée, le délai d’acheminement dépend du transporteur, de la zone de livraison et de la nature de la commande.

2. Livraison en France métropolitaine

Pour les commandes standards expédiées en France métropolitaine, la livraison est généralement assurée par DPD, contre signature.

• Délai indicatif d’acheminement : 4 à 7 jours ouvrables après expédition.
• Tarif : livraison gratuite pour les commandes standards, hors lits, canapés et commandes volumineuses.

3. Livraison en Europe

Pour les commandes standards expédiées en Europe, la livraison est généralement assurée par DPD, contre signature.

• Délai indicatif d’acheminement : 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
• Tarif : à partir de 25 €, selon les produits commandés, la quantité et le pays de destination.
• Lits, canapés et commandes volumineuses : frais de livraison spécifiques, généralement à partir de 150 €.

4. Livraison internationale hors Europe

Les livraisons hors Europe sont étudiées sur demande et peuvent faire l’objet d’un devis spécifique. Pour toute demande internationale, le Client peut nous contacter à l’adresse suivante : contact@m-x-home.com.

Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigibles selon le pays de destination. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du Client.

5. Commandes volumineuses

Certaines commandes, en raison de leur volume, de leur poids ou de leur composition, nécessitent une livraison par transporteur spécialisé. Cela concerne notamment les canapés, les lits et, plus généralement, les commandes comprenant plusieurs articles volumineux.

Ces livraisons peuvent être assurées par des transporteurs spécialisés tels que Geodis ou Kuehne + Nagel.

• Délai indicatif d’acheminement : 6 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Tarif : frais spécifiques selon la commande, le volume, le poids et la zone de livraison.

6. Livraison en pas de porte

Pour les commandes volumineuses, la remise s’effectue généralement en pied d’immeuble ou de maison, selon le principe de la livraison dite « en pas de porte ».

Sauf accord spécifique préalable, le transporteur ne procède ni au déballage, ni au retrait de la palette, ni à la montée des étages, même en présence d’un ascenseur.

Le Client doit prévoir les moyens nécessaires pour réceptionner les colis et les acheminer jusqu’au lieu d’utilisation final. Il est vivement recommandé de s’assurer de la présence d’une personne apte à réceptionner et manipuler les colis le jour de la livraison.

Si le lieu de livraison n’est pas aisément accessible, par exemple en cas d’impossibilité d’accès camion, d’impasse, de chemin étroit ou de contrainte forte, une seconde livraison ou une livraison vers un point plus accessible pourra être nécessaire. Les frais correspondants pourront être facturés au Client.

7. Stock, rupture ou retard

MX HOME fait de son mieux pour maintenir les articles en stock. Toutefois, certains produits peuvent faire l’objet d’un retard de production, de fabrication, de réassort ou d’approvisionnement.

En cas de rupture de stock ou de retard significatif, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

8. Réception de la commande

Le Client est tenu de vérifier l’état apparent des colis au moment de la livraison. En cas d’anomalie visible, notamment colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou manquant, le Client doit formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, voire refuser le colis si nécessaire.

Nous recommandons, lorsque cela est possible, de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur et de prendre des photos de l’emballage, de l’étiquette de transport et des produits concernés.

Le Client doit ensuite contacter MX HOME dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : commercial@m-x-home.com, en joignant les éléments utiles au traitement de la demande.

9. Colis indiqué comme livré, perdu ou volé

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, notamment avec preuve de livraison ou signature, le Client doit signaler la situation au transporteur concerné afin qu’une recherche puisse être ouverte.

MX HOME pourra accompagner le Client dans les démarches auprès du transporteur, sous réserve de disposer des informations nécessaires au traitement du dossier.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à MX HOME en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence prolongée, d’un refus injustifié, d’une non-récupération en point relais ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client, les frais de réexpédition pourront rester à la charge du Client.

11. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le Client peut contacter MX HOME à l’adresse suivante : commercial@m-x-home.com.

Dernière mise à jour : 09/07/2026