Política de envío — MX HOME

Esta página precisa los plazos de preparación, los plazos de transporte, los gastos de entrega y las condiciones aplicables a los pedidos realizados en el sitio m-x-home.com.

1. Plazos de preparación

Los pedidos suelen prepararse y expedirse en un plazo de 4 a 8 días laborables, salvo períodos excepcionales, falta de stock, reposición, fabricación o producción específica.

Una vez expedido el pedido, el plazo de transporte depende del transportista, de la zona de entrega y de la naturaleza del pedido.

2. Entrega en Francia metropolitana

Para los pedidos estándar expedidos en Francia metropolitana, la entrega suele ser realizada por DPD, contra firma.

• Plazo indicativo de transporte : 4 a 7 días laborables después del envío.
• Tarifa : envío gratuito para los pedidos estándar, salvo camas, sofás y pedidos voluminosos.

3. Entrega en Europa

Para los pedidos estándar expedidos en Europa, la entrega suele ser realizada por DPD, contra firma.

• Plazo indicativo de transporte : 5 a 8 días laborables después del envío.
• Tarifa : a partir de 25 €, según los productos pedidos, la cantidad y el país de destino.
• Camas, sofás y pedidos voluminosos : gastos de envío específicos, generalmente a partir de 150 €.

4. Entrega internacional fuera de Europa

Las entregas fuera de Europa se estudian previa solicitud y pueden ser objeto de un presupuesto específico. Para cualquier solicitud internacional, el Cliente puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@m-x-home.com.

Pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación según el país de destino. Estos gastos, cuando sean aplicables, correrán a cargo del Cliente.

5. Pedidos voluminosos

Ciertos pedidos, debido a su volumen, su peso o su composición, requieren una entrega mediante transportista especializado. Esto concierne en particular a los sofás, las camas y, en general, a los pedidos que incluyan varios artículos voluminosos.

Estas entregas pueden ser realizadas por transportistas especializados como Geodis o Kuehne + Nagel.

• Plazo indicativo de transporte : 6 a 10 días laborables después del envío.
• Tarifa : gastos específicos según el pedido, el volumen, el peso y la zona de entrega.

6. Entrega a pie de calle

Para los pedidos voluminosos, la entrega se realiza generalmente a pie de edificio o de vivienda, según el principio de la denominada entrega « a pie de calle ».

Salvo acuerdo específico previo, el transportista no procede ni al desembalaje, ni a la retirada del palé, ni a la subida de pisos, incluso en presencia de ascensor.

El Cliente debe prever los medios necesarios para recibir los paquetes y trasladarlos hasta el lugar final de uso. Se recomienda encarecidamente asegurarse de la presencia de una persona capaz de recibir y manipular los paquetes el día de la entrega.

Si el lugar de entrega no es fácilmente accesible, por ejemplo en caso de imposibilidad de acceso para camión, calle sin salida, camino estrecho o fuerte limitación, podrá ser necesaria una segunda entrega o una entrega en un punto más accesible. Los gastos correspondientes podrán ser facturados al Cliente.

7. Stock, falta de existencias o retraso

MX HOME hace todo lo posible por mantener los artículos en stock. No obstante, algunos productos pueden estar sujetos a un retraso de producción, fabricación, reposición o suministro.

En caso de falta de stock o de retraso significativo, se informará al Cliente a la mayor brevedad.

8. Recepción del pedido

El Cliente está obligado a verificar el estado aparente de los paquetes en el momento de la entrega. En caso de anomalía visible, en particular paquete dañado, abierto, mojado, aplastado o ausente, el Cliente debe formular reservas precisas y detalladas ante el transportista, o incluso rechazar el paquete si fuera necesario.

Recomendamos, cuando sea posible, verificar el contenido del paquete en presencia del transportista y tomar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y de los productos afectados.

El Cliente deberá posteriormente ponerse en contacto con MX HOME a la mayor brevedad en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com, adjuntando los elementos útiles para la tramitación de la solicitud.

9. Paquete indicado como entregado, perdido o robado

Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado, en particular con prueba de entrega o firma, el Cliente deberá informar de la situación al transportista correspondiente para que pueda abrirse una investigación.

MX HOME podrá acompañar al Cliente en las gestiones ante el transportista, siempre que disponga de la información necesaria para la tramitación del expediente.

10. Paquete devuelto al remitente

Si un paquete es devuelto a MX HOME debido a un error en la dirección, a una ausencia prolongada, a una negativa injustificada, a una no recogida en punto de recogida o a una imposibilidad de entrega imputable al Cliente, los gastos de reexpedición podrán quedar a cargo del Cliente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a una entrega, el Cliente puede contactar con MX HOME en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

Última actualización : 09/07/2026