Enviamos los pedidos en 4 a 8 días laborables (según disponibilidad y preparación). Una vez enviado, su pedido suele llegar en los plazos indicados a continuación :
• Francia (DPD, entrega con firma) : 4 a 7 días laborables. Entrega gratuita (excepto camas/sofás y pedidos voluminosos).
• Europa (DPD, entrega con firma) : 5 a 8 días laborables. 25 € (excepto camas/sofás : 150 €).
• Internacional (fuera de Europa) : según presupuesto. Contacto: contact@m-x-home.com
Stock : hacemos todo lo posible para mantener los artículos en stock. Si un artículo está agotado o sufre un retraso de producción, le informaremos lo antes posible.

Para pedidos voluminosos (p. ej. camas, sofás o pedidos importantes, en particular de más de 4 artículos), la entrega se realiza mediante transportistas especializados (Geodis o Kuehne+Nagel).
La entrega se efectúa únicamente en el umbral (a pie del edificio o de la casa). El transportista no procede al desembalaje, no retira la paleta ni sube los bultos a la planta, aunque haya ascensor.
Es responsabilidad del cliente prever los medios necesarios para trasladar los bultos hasta el lugar de instalación final.
Recomendamos encarecidamente prever la presencia de una persona capaz de recibir y manipular los bultos el día de la entrega.
Si el lugar de entrega no es fácilmente accesible y es necesaria una segunda presentación, se podrán aplicar gastos adicionales.

En la entrega, por favor verifique el estado del embalaje y de los productos. En caso de anomalía visible (caja dañada/abierta, producto estropeado, paquete faltante), debe anotar reservas precisas en el albarán del transportista. Menciones del tipo “sujeto a desembalaje” o “sujeto a verificación” no son suficientes.
Le aconsejamos comprobar el contenido en presencia del transportista, incluso si el paquete no presenta señales externas de deterioro.
Paquete indicado como “entregado”: si el seguimiento indica una entrega con prueba y firma, debe contactar en primera instancia con el transportista (DPD) para la apertura de una investigación, y a continuación informarnos.
Paquete devuelto al remitente: en caso de dirección errónea, ausencia prolongada o no recogida, MX Home no se hace cargo de los gastos de reexpedición.

Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su solicitud de devolución o cambio. Por favor contáctenos por email indicando el motivo, así como su número de pedido.
El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días, con su embalaje original, en su estado original, sin usar y completo.
Los productos devueltos incompletos, dañados, usados, mojados, sumergidos, clorados, salados o sucios no pueden ser aceptados. Cada devolución se somete a una inspección a la recepción.
No se aceptan:

• Artículos a medida o personalizados
• Artículos rebajados

France :

• Los gastos de devolución se ofrecen mediante una etiqueta de devolución (excepto Córcega si procede).
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) están cubiertos.

Europe :
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) corren a cargo del cliente.

Produits volumineux (lits en mousse, canapés, et produits volumineux) :
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente para Francia, Europa e internacional.

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.
Si todo está conforme, el reembolso generalmente se abona en un plazo de 6 días (salvo posibles retrasos bancarios).

Nuestros productos están diseñados para un uso outdoor : los tejidos son adecuados para el exterior y pensados para durar, con una buena resistencia del color a lo largo de las estaciones gracias a su resistencia a los UV.
Los materiales son repelentes al agua y de fácil mantenimiento. Como todo textil outdoor, la durabilidad depende también de las condiciones de exposición (intensidad del sol, contaminación, salpicaduras, uso).
Tras la exposición a la sal o al cloro (costa, piscina), recomendamos enjuagar con agua limpia y dejar secar completamente antes del almacenamiento.

La mayoría de nuestras fundas son desenfundables para facilitar el mantenimiento.
Limpieza habitual: paño suave o esponja con agua tibia y jabón neutro.
En caso de mancha persistente: lavado a máquina a 30°C cuando esté indicado para el producto, con secado únicamente al aire libre.
Evite la secadora, la lejía y los productos abrasivos, que pueden dañar las fibras y los colores.

Para prolongar la vida útil de sus productos, recomendamos invernarlos y almacenarlos en un lugar seco, a resguardo de la humedad y las inclemencias del tiempo, idealmente bajo una funda de protección.
Después de un uso en exteriores, asegúrese de que el producto esté perfectamente seco antes de guardarlo.
Para los productos utilizados en contacto con el agua (p. ej., poufs flotantes), se aconseja sacarlos del agua tras cada uso para dejarlos secar y, luego, guardarlos en seco cuando no se utilicen.

El pago en 4 veces está disponible a través de Alma en el momento del pago, sujeto a elegibilidad. Solo tiene que seleccionar Alma como método de pago durante el checkout y seguir los pasos indicados.

Ofrecemos transacciones de pago en línea seguras (3D Secure).
Aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito: Visa, MasterCard, American Express, así como Apple Pay y PayPal.
Para una transferencia bancaria, por favor contáctenos: contact@m-x-home.com

La protección de sus datos es una prioridad. No vendemos ni divulgamos su información personal a terceros sin su autorización, salvo lo necesario para el procesamiento de su pedido (pago, entrega, servicio al cliente).
Para saber más sobre la recopilación, el uso y la protección de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

MX Home acompaña a particulares exigentes y a profesionales (hoteles, beach clubs, arquitectos, decoradores, tiendas) en proyectos de personalización y a medida, según viabilidad: elección de tejidos, colores, adaptaciones de medidas, proyectos específicos y pedidos en volumen.
Los plazos varían según el nivel de personalización, la época y la disponibilidad de los materiales. Tras estudiar su solicitud, le confirmamos la viabilidad, un presupuesto y un plazo estimado.
Para cualquier solicitud de presupuesto o proyecto profesional : contact-pro@m-x-home.com
Para una solicitud a medida o una pregunta general : contact@m-x-home.com