Enviamos los pedidos en un plazo de 4 a 8 días laborables (según disponibilidad y preparación). Una vez enviado, su pedido suele llegar dentro de los plazos indicados a continuación:
• Francia (DPD, entrega con firma) : 4 a 7 días laborables. Entrega gratuita (excepto camas/sofás y pedidos voluminosos).
• Europa (DPD, entrega con firma) : 5 a 8 días laborables.
• Entregas voluminosas (p. ej., camas, sofás o pedidos importantes, especialmente de más de 4 artículos), Plazos : 6 a 10 días laborables
• Internacional (fuera de Europa) : presupuesto a medida. Contacto : contact@m-x-home.com
Stock : hacemos todo lo posible por mantener los artículos en stock. Si un artículo está agotado o sufre un retraso de producción, le informaremos lo antes posible.

Plazos: 6 a 10 días laborables

Para los pedidos voluminosos (p. ej., camas, sofás o pedidos importantes, en particular de más de 4 artículos), la entrega la realizan transportistas especializados (Geodis o Kuehne+Nagel).
La entrega se efectúa únicamente a pie de calle (portal del edificio o de la casa). El transportista no realiza el desembalaje, no retira el palé ni sube los paquetes a la planta, incluso si hay ascensor.
Es responsabilidad del cliente prever los medios necesarios para trasladar los paquetes hasta el lugar de instalación final.
Recomendamos encarecidamente prever la presencia de una persona capacitada para recibir y manipular los paquetes el día de la entrega.
Si el lugar de entrega no es fácilmente accesible y es necesaria una segunda entrega, podrán facturarse gastos adicionales.

En la entrega, por favor verifique el estado del embalaje y de los productos. En caso de anomalía visible (caja dañada/abierta, producto estropeado, paquete faltante), debe anotar reservas precisas en el albarán del transportista. Menciones del tipo “sujeto a desembalaje” o “sujeto a verificación” no son suficientes.
Le aconsejamos comprobar el contenido en presencia del transportista, incluso si el paquete no presenta señales externas de deterioro.
Paquete indicado como “entregado”: si el seguimiento indica una entrega con prueba y firma, debe contactar en primera instancia con el transportista (DPD) para la apertura de una investigación, y a continuación informarnos.
Paquete devuelto al remitente: en caso de dirección errónea, ausencia prolongada o no recogida, MX Home no se hace cargo de los gastos de reexpedición.

Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su solicitud de devolución o cambio. Por favor contáctenos por email indicando el motivo, así como su número de pedido.
El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días, con su embalaje original, en su estado original, sin usar y completo.
Los productos devueltos incompletos, dañados, usados, mojados, sumergidos, clorados, salados o sucios no pueden ser aceptados. Cada devolución se somete a una inspección a la recepción.
No se aceptan:

• Artículos a medida o personalizados
• Artículos rebajados

Francia :

• Los gastos de devolución son gratuitos mediante una etiqueta de devolución (excepto Córcega y Suiza).
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) son gratuitos.

Europa :
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) corren a cargo del cliente.

Productos voluminosos (camas de espuma, sofás y productos voluminosos) :
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente para Francia, Europa y el resto del mundo.

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.
Si todo está conforme, el reembolso generalmente se abona en un plazo de 6 días (salvo posibles retrasos bancarios).

Garantía

Los productos MX HOME cuentan con una garantía de 2 años. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación o de conformidad constatados en el marco de un uso normal y no cubre los daños causados por el usuario.

No se aplica al desgaste normal, a los daños resultantes de un mal uso, de un accidente, de una falta de mantenimiento, ni a los desgarros, perforaciones, costuras dañadas o descosidas resultantes de una tracción excesiva, de una solicitación anormal o de cualquier otra tensión mecánica ejercida sobre el producto.

Tampoco cubre las alteraciones causadas por factores externos (UV, inclemencias meteorológicas, humedad, productos de mantenimiento inadecuados, etc.).

Cualquier solicitud de cobertura podrá requerir el envío de fotografías para permitir a MX HOME evaluar el origen del defecto.

Si se reconoce que el defecto está cubierto por la garantía, el servicio de reparación es realizado gratuitamente por MX HOME. Según la naturaleza del defecto, MX HOME podrá proceder a la reparación o a la sustitución del producto o de la pieza correspondiente.

Los gastos de transporte necesarios para la gestión del producto, que incluyen el envío del producto a MX HOME así como su devolución al cliente tras la reparación, corren a cargo del cliente.

Reparación fuera de garantía

Con el fin de prolongar la vida útil de sus productos, MX HOME prioriza la reparación cuando esta es técnicamente posible.

Fuera de garantía, cada solicitud se estudia de forma individual. Según el defecto constatado, podrá proponerse una reparación con presupuesto previo.

Los gastos de reparación fuera de garantía, así como los gastos de transporte de ida y vuelta, corren a cargo del cliente.

Nuestros productos están diseñados para un uso outdoor : los tejidos son adecuados para el exterior y pensados para durar, con una buena resistencia del color a lo largo de las estaciones gracias a su resistencia a los UV.
Los materiales son repelentes al agua y de fácil mantenimiento. Como todo textil outdoor, la durabilidad depende también de las condiciones de exposición (intensidad del sol, contaminación, salpicaduras, uso).
Tras la exposición a la sal o al cloro (costa, piscina), recomendamos enjuagar con agua limpia y dejar secar completamente antes del almacenamiento.

La mayoría de nuestras fundas son desenfundables para facilitar el mantenimiento.
Limpieza habitual: paño suave o esponja con agua tibia y jabón neutro.
En caso de mancha persistente: lavado a máquina a 30°C cuando esté indicado para el producto, con secado únicamente al aire libre.
Evite la secadora, la lejía y los productos abrasivos, que pueden dañar las fibras y los colores.

Para prolongar la vida útil de sus productos, recomendamos invernarlos y almacenarlos en un lugar seco, a resguardo de la humedad y las inclemencias del tiempo, idealmente bajo una funda de protección.
Después de un uso en exteriores, asegúrese de que el producto esté perfectamente seco antes de guardarlo.
Para los productos utilizados en contacto con el agua (p. ej., poufs flotantes), se aconseja sacarlos del agua tras cada uso para dejarlos secar y, luego, guardarlos en seco cuando no se utilicen.

Cubrir la estrella XL

El pago en 4 veces está disponible a través de Alma en el momento del pago, sujeto a elegibilidad. Solo tiene que seleccionar Alma como método de pago durante el checkout y seguir los pasos indicados.

Ofrecemos transacciones de pago en línea seguras (3D Secure).
Aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito: Visa, MasterCard, American Express, así como Apple Pay y PayPal.
Para una transferencia bancaria, por favor contáctenos: contact@m-x-home.com

La protección de sus datos es una prioridad. No vendemos ni divulgamos su información personal a terceros sin su autorización, salvo lo necesario para el procesamiento de su pedido (pago, entrega, servicio al cliente).
Para saber más sobre la recopilación, el uso y la protección de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

MX Home acompaña a particulares exigentes y a profesionales (hoteles, beach clubs, arquitectos, decoradores, tiendas) en proyectos de personalización y a medida, según viabilidad: elección de tejidos, colores, adaptaciones de medidas, proyectos específicos y pedidos en volumen.
Los plazos varían según el nivel de personalización, la época y la disponibilidad de los materiales. Tras estudiar su solicitud, le confirmamos la viabilidad, un presupuesto y un plazo estimado.
Para cualquier solicitud de presupuesto o proyecto profesional : contact-pro@m-x-home.com
Para una solicitud a medida o una pregunta general : contact@m-x-home.com