Enviamos los pedidos en un plazo de 4 a 8 días laborables (según la disponibilidad y la preparación). Una vez enviado, tu pedido suele llegar en los plazos indicados a continuación:
• Francia (DPD, entrega con firma): de 4 a 7 días laborables. Envío gratuito (excepto camas/sofás y pedidos voluminosos).
• Europa (DPD, entrega con firma): de 5 a 8 días laborables.
• Envíos voluminosos (p. ej., camas, sofás o pedidos grandes, especialmente de más de 4 artículos), plazos: de 6 a 10 días laborables
• Internacional (fuera de Europa): previa solicitud de presupuesto. Contacto: contact@m-x-home.com
Stock: hacemos todo lo posible por mantener los artículos en stock. Si un artículo está agotado o sufre un retraso de producción, te informaremos lo antes posible.

Plazo de entrega: de 6 a 10 días laborables

Para los pedidos voluminosos (p. ej., camas, sofás o pedidos de gran tamaño, especialmente de más de 4 artículos), la entrega corre a cargo de transportistas especializados (Geodis o Kuehne+Nagel).
La entrega se realiza únicamente a pie de calle (en la entrada del edificio o de la casa). El transportista no desembala los productos, no retira el palé ni sube los bultos a las plantas superiores, aunque haya ascensor.
Es responsabilidad del cliente disponer de los medios necesarios para trasladar los bultos hasta el lugar de instalación definitivo.
Recomendamos encarecidamente contar con la presencia de una persona capaz de recibir y manipular los bultos el día de la entrega.
Si el lugar de entrega no es fácilmente accesible y es necesario un segundo intento de entrega, podrán cobrarse gastos adicionales.

Al recibir el pedido, comprueba el estado del embalaje y de los productos. Si detectas alguna anomalía visible (caja dañada o abierta, producto dañado, paquete faltante), debes dejar constancia detallada en el albarán del transportista. Las indicaciones como “pendiente de desembalar” o “pendiente de revisión” no son suficientes.
Te recomendamos revisar el contenido en presencia del transportista, aunque el paquete no presente signos externos de deterioro.
Paquete marcado como “entregado”: si el seguimiento indica una entrega con justificante y firma, debes contactar primero con el transportista (DPD) para que abra una investigación y, después, mantenernos informados.
Paquete devuelto al remitente: en caso de dirección incorrecta, ausencia prolongada o falta de recogida, MX Home no se hace cargo de los gastos de reenvío.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu solicitud de devolución o cambio. Contacta con nosotros por correo electrónico e indica el motivo y tu número de pedido.
El producto debe devolverse en un plazo de 14 días, con su embalaje original, en su estado original, sin usar y completo.
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, usados, mojados, sumergidos, con restos de cloro o sal, o sucios. Todas las devoluciones se revisan al recibirlas.
Quedan excluidos:

• Los artículos a medida o personalizados
• Los artículos rebajados

Francia:

• Los gastos de devolución son gratuitos mediante una etiqueta de devolución (excepto Córcega y Suiza).
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) son gratuitos.

Europa:
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de reenvío (en caso de cambio) corren a cargo del cliente.

Productos voluminosos (camas de espuma, sofás y productos voluminosos):
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en Francia, Europa y el resto del mundo.

Una vez recibida y revisada tu devolución, el reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Si todo está correcto, el importe suele abonarse en un plazo de 6 días (sin contar los posibles plazos bancarios).

Garantía

Los productos MX HOME cuentan con una garantía de 2 años. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación o de conformidad detectados durante un uso normal y no cubre los daños causados por el usuario.

No se aplica al desgaste normal, a los daños derivados de un uso indebido, un accidente o la falta de mantenimiento, ni a los desgarros, perforaciones o costuras dañadas o descosidas como consecuencia de una tracción excesiva, un esfuerzo anormal o cualquier otra tensión mecánica ejercida sobre el producto.

Tampoco cubre las alteraciones causadas por factores externos (rayos UV, inclemencias del tiempo, humedad, productos de limpieza inadecuados, etc.).

Para tramitar cualquier solicitud de cobertura, podrá ser necesario enviar fotografías que permitan a MX HOME evaluar el origen del defecto.

Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, MX HOME realizará la reparación de forma gratuita. Según la naturaleza del defecto, MX HOME podrá reparar o sustituir el producto o la pieza afectada.

Los gastos de transporte necesarios para gestionar la reparación del producto, incluidos el envío a MX HOME y su devolución al cliente tras la reparación, correrán a cargo del cliente.

Reparación fuera de garantía

Para prolongar la vida útil de sus productos, MX HOME da prioridad a la reparación siempre que sea técnicamente posible.

Fuera de garantía, cada solicitud se estudia de forma individual. Según el defecto detectado, se podrá ofrecer una reparación previa elaboración de un presupuesto.

Los gastos de reparación fuera de garantía, así como los gastos de transporte de ida y vuelta, correrán a cargo del cliente.

Nuestros productos están diseñados para su uso en exteriores: los tejidos son aptos para el exterior y están pensados para durar, con una buena conservación de los colores a lo largo de las estaciones gracias a su resistencia a los rayos UV.
Los materiales repelen el agua y son fáciles de mantener. Como ocurre con cualquier tejido de exterior, su durabilidad también depende de las condiciones de exposición (intensidad del sol, contaminación, brisa marina, uso).
Tras la exposición a la sal o al cloro (junto al mar o a la piscina), recomendamos enjuagarlos con agua limpia y dejarlos secar por completo antes de guardarlos.

La mayoría de nuestras fundas se pueden quitar para facilitar su cuidado.
Limpieza habitual: paño suave o esponja con agua tibia y jabón neutro.
En caso de manchas persistentes: lavar a máquina a 30°C cuando así se indique para el producto y dejar secar únicamente al aire libre.
Evite la secadora, la lejía y los productos abrasivos, ya que pueden dañar las fibras y los colores.

Para prolongar la vida útil de sus productos, recomendamos guardarlos durante el invierno en un lugar seco, protegido de la humedad y de las inclemencias del tiempo, preferiblemente con una funda protectora.
Después de usarlos al aire libre, asegúrese de que estén completamente secos antes de guardarlos.
En el caso de los productos que se utilizan en contacto con el agua (p. ej., pufs flotantes), se recomienda sacarlos del agua después de cada uso para dejarlos secar y guardarlos en un lugar seco cuando no se utilicen.

Poner la funda a la estrella XL

El pago en 4 plazos está disponible a través de Alma al finalizar la compra, sujeto a los requisitos de elegibilidad. Solo tiene que seleccionar Alma como método de pago y seguir los pasos indicados.

Ofrecemos pagos en línea seguros (3D Secure).
Aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito: Visa, MasterCard, American Express, así como Apple Pay y PayPal.
Para realizar una transferencia bancaria, contacta con nosotros: contact@m-x-home.com

La protección de tus datos es una prioridad. No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros sin tu autorización, salvo cuando sea necesario para gestionar tu pedido (pago, entrega, atención al cliente).
Para obtener más información sobre la recopilación, el uso y la protección de tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.

MX Home asesora a particulares exigentes y profesionales (hoteles, clubes de playa, arquitectos, decoradores, tiendas) en proyectos de personalización y a medida, según su viabilidad: elección de tejidos, colores, adaptación de dimensiones, proyectos específicos y pedidos de gran volumen.
Los plazos varían según el nivel de personalización, la época del año y la disponibilidad de los materiales. Tras estudiar su solicitud, le confirmaremos la viabilidad, el presupuesto y el plazo estimado.
Para solicitar un presupuesto o consultar sobre un proyecto profesional: contact-pro@m-x-home.com
Para una solicitud a medida o una consulta general: contact@m-x-home.com