Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — MX HOME

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die auf m-x-home.com bei MX HOME getätigt werden. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz verfügt der Verbraucher-Kunde über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um seine Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Der Widerruf führt zu einer Erstattung unter den nachstehend aufgeführten Bedingungen. Umtausch unterliegt einer gesonderten Geschäftsrichtlinie, die je nach Verfügbarkeit angeboten wird.

1.1 Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Vor Ablauf der Frist von 14 Tagen kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben:

• über unser spezielles elektronisches Formular: EU-Widerruf ;
• oder durch jede eindeutige Erklärung, die seinen Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt und per E-Mail an folgende Adresse gesendet wird: commercial@m-x-home.com.

1.2 Rücksendung der Produkte

Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung muss der Kunde das bzw. die betroffenen Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absenden seiner Widerrufsanfrage zurücksenden.

2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Maßanfertigungen werden nicht online verkauft und werden in einer gesonderten Abstimmung mit MX HOME behandelt.

3. Umtausch

Umtausch wird als kommerzielle Kulanzleistung angeboten, je nach Verfügbarkeit von Größen, Farben, Modellen und Lagerbeständen sowie nach Freigabe durch unseren Kundenservice.

Für jede Umtauschanfrage wird der Kunde gebeten, MX HOME so bald wie möglich unter folgender Adresse zu kontaktieren: commercial@m-x-home.com.

Bei bestimmten saisonalen Kollektionen oder speziellen Aktionen können bestimmte Umtauschanfragen nach Ende der Aktion oder bei Lagererschöpfung nicht mehr möglich sein. Dies berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist und fristgerecht ausgeübt wird.

4. Annahmebedingungen für Rücksendungen

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Um für eine Erstattung oder einen Umtausch infrage zu kommen, muss das Produkt zurückgesendet werden:

• in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unverschmutzt, unbeschädigt und vollständig;
• mit eventuellem Zubehör;
• in seiner Originalverpackung oder in einer Verpackung, die während des Transports einen gleichwertigen Schutz gewährleistet.

Unvollständig, beschädigt, benutzt, nass, untergetaucht, gechlort, gesalzen oder verschmutzt zurückgesendete Produkte können nicht zurückgenommen werden.

5. Rücksendekosten und Versandmodalitäten

5.1 Frankreich (Festland)

Für das französische Festland, mit Ausnahme von Korsika, kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zugesendet werden, auf Anfrage und nach Freigabe des Vorgangs durch unseren Kundenservice.

5.2 Europa und international

Für Europa und international gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, außer bei besonderer Vereinbarung oder nachgewiesenem Fehler von MX HOME.

5.3 Sperrige Produkte

Für sperrige Produkte, insbesondere Schaumstoffbetten, Sofas und sonstige entsprechend gekennzeichnete Artikel, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, auch für Frankreich.

6. Rücksendeadresse

MX HOME — Rücksendungen
413 avenue de l’Héliport
83310 Grimaud, Frankreich

Vor jeder Rücksendung wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Bearbeitung seiner Anfrage zu erleichtern.

7. Erstattungen

Wenn das Widerrufsrecht gemäß diesen Bedingungen ausgeübt wird, erstattet MX HOME die gezahlten Beträge, gegebenenfalls einschließlich der ursprünglichen Standard-Lieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem MX HOME über die Widerrufsentscheidung informiert wird.

Bei Warenverkäufen kann die Erstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Eingang eines Versandnachweises aufgeschoben werden, wobei als maßgebliches Datum das erste dieser Ereignisse gilt.

Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf verwendet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Hinweis: Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, kann die Gutschrift je nach Bank- oder Zahlungsdienstleister mehrere Tage in Anspruch nehmen.

8. Beschädigtes Paket oder Anomalie bei Erhalt

Bei einem beschädigten, geöffneten, fehlenden Paket oder einem bei Erhalt beschädigten Produkt muss der Kunde die in unserer Versandrichtlinie.

angegebenen Anweisungen befolgen. Es wird empfohlen, alle für die Bearbeitung der Angelegenheit relevanten Unterlagen aufzubewahren, insbesondere Fotos des Pakets, des Transportetiketts und des betreffenden Produkts, und anschließend MX HOME so schnell wie möglich unter folgender Adresse zu kontaktieren: commercial@m-x-home.com.

9. Widerrufsformular

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde unser spezielles elektronisches Formular verwenden:

Mein Widerrufsrecht ausüben

Der Kunde kann seine Widerrufsentscheidung auch per E-Mail an commercial@m-x-home.com mitteilen, mittels einer eindeutigen Erklärung, die seinen Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt.

10. Kontakt

Für jede Anfrage zu Rücksendung, Umtausch, Erstattung oder Widerruf kann der Kunde MX HOME unter folgender Adresse kontaktieren: commercial@m-x-home.com.

Letzte Aktualisierung: 09/07/2026