Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die auf getätigt werdenm-x-home.com bei MX HOME. Sie ergänzt unsere AGB.
1) Widerrufsrecht (Online-Käufe – Verbraucher)
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Entschluss zum Widerruf mitzuteilen, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.
1.1 Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?
Vor Ablauf der Frist von 14 Tagen können Sie:
- das Musterformular verwenden (siehe Abschnitt 7) oder
- uns jede eindeutige Erklärung übermitteln, in der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf zum Ausdruck bringen,
per E-Mail an: commercial@m-x-home.com
1.2 Rücksendung des Produkts
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie das/die Produkt(e) spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihres Widerrufs zurücksenden.
2) Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Waren, die nach Maß gefertigt oder eindeutig personalisiert sind (im Sinne des Gesetzes).
Wichtig: reduzierte Artikel sind nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Allerdings können bestimmte kommerzielle Vorteile (z. B. Umtausch) eingeschränkt sein (siehe Abschnitt 3), ohne das gesetzliche Widerrufsrecht zu beeinträchtigen.
3) Umtausch (geschäftliche Richtlinie)
Umtausche werden je nach Verfügbarkeit (Größen, Farben, Lagerbestand) und nach Bestätigung durch unseren Kundenservice angeboten. Für einen Umtauschantrag kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter: commercial@m-x-home.com.
Für saisonale Kollektionen / Sonderaktionen (z. B. Weihnachtskollektion) können bestimmte Umtauschanfragen nach einem Aktionsenddatum (z. B. ab dem 23. Dezember) aufgrund von Ausverkauf nicht mehr möglich sein. Dies berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht, sofern die Frist noch nicht abgelaufen ist.
4) Annahmebedingungen für Rücksendungen
Jede Rücksendung wird geprüft. Um für eine Rückerstattung / einen Umtausch infrage zu kommen:
- muss das Produkt im Originalzustand zurückgesendet werden (unbenutzt, unverschmutzt, unbeschädigt),
- mit sämtlichem Zubehör,
- in seiner Originalverpackung oder einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet.
Wenn das Produkt über das hinaus verwendet wurde, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann gemäß den Vorschriften ein Wertverlust (Wertminderung) angewendet werden.
5) Rücksendekosten & Versandmodalitäten
5.1 Frankreich
Für Frankreich kann Ihnen auf Anfrage und nach Freigabe des Vorgangs durch unseren Kundenservice per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zugesandt werden.
5.2 Europa & International
Für Europa und das Ausland gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, sofern keine besondere Vereinbarung getroffen wurde oder ein nachweislicher Fehler unsererseits vorliegt.
5.3 Ausnahmen — sperrige Produkte
Bei sperrigen Produkten (insbesondere Schaumbetten, Sofas und/oder jedem anderen als solchen gekennzeichneten Artikel) gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, auch in Frankreich.
6) Rückerstattungen
Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, erstatten wir die gezahlten Beträge (gegebenenfalls einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert werden.
Bei Warenverkäufen kann die Rückerstattung verzögert werden, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis eingegangen ist; maßgeblich ist das frühere dieser Ereignisse.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Nur als Hinweis: Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Tage je nach Bank- und/oder Zahlungsdienstleisterfristen.
7) Rücksendeadresse
MX HOME — Retours
413 avenue de l’héliport
83310 Grimaud, Frankreich
8) Beschädigtes Paket / beschädigtes Produkt bei Erhalt
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, mit: Fotos des Pakets (Außenseite + Etikett), Fotos des Produkts und einer Beschreibung des Problems, um die Abwicklung mit dem Transportdienstleister zu erleichtern.
Kontakt: commercial@m-x-home.com
9) Muster-Widerrufsformular
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unser spezielles elektronisches Formular verwenden:
Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail an commercial@m-x-home.com mittels einer eindeutigen Erklärung übermitteln, in der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf zum Ausdruck bringen.
10) Kontakt
Für jede Anfrage im Zusammenhang mit einer Rücksendung, einem Umtausch oder einem Widerruf: commercial@m-x-home.com
Letzte Aktualisierung: 16/06/2026