Política de devoluciones y reembolsos — MX HOME

La presente política se aplica a las compras realizadas en m-x-home.com a través de MX HOME. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar motivo alguno.

El desistimiento da lugar a un reembolso, en las condiciones precisadas a continuación. Los cambios se rigen por una política comercial distinta, ofrecida según disponibilidad.

1.1 ¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Antes de la expiración del plazo de 14 días, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento :

• a través de nuestro formulario electrónico específico: Desistimiento UE ;
• o mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, enviada por correo electrónico a: commercial@m-x-home.com.

1.2 Devolución de productos

Tras notificar su decisión de desistimiento, el Cliente deberá devolver el o los productos afectados, a más tardar en los 14 días siguientes al envío de su solicitud de desistimiento.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a las demás excepciones previstas por la ley.

Las solicitudes a medida no se venden en línea y son objeto de un intercambio específico con MX HOME.

3. Cambios

Los cambios se ofrecen a título comercial, según la disponibilidad de tallas, colores, modelos y existencias, y tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier solicitud de cambio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con MX HOME lo antes posible en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

Para determinadas colecciones estacionales u operaciones específicas, algunas solicitudes de cambio pueden dejar de ser posibles tras la finalización de la operación o en caso de agotamiento del stock. Ello no afecta al derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable y se ejerza dentro de los plazos.

4. Condiciones de aceptación de las devoluciones

Cada devolución se somete a un control a la recepción. Para poder optar a un reembolso o a un cambio, el producto debe devolverse :

• en su estado original, sin usar, sin ensuciar, sin dañar y completo;
• con sus posibles accesorios;
• en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.

Los productos devueltos incompletos, dañados, usados, mojados, sumergidos, clorados, salados o sucios no podrán ser aceptados.

5. Gastos de devolución y modalidades de envío

5.1 Francia metropolitana

Para la Francia metropolitana, excluida Córcega, una etiqueta de devolución prepagada puede enviarse por correo electrónico, previa solicitud y tras la validación del expediente por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

5.2 Europa e internacional

Para Europa e internacional, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo acuerdo particular o error acreditado de MX HOME.

5.3 Productos voluminosos

Para los productos voluminosos, en particular las camas de espuma, sofás y demás artículos indicados como tales, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, incluida Francia.

6. Dirección de devolución

MX HOME — Devoluciones
413 avenue de l’Héliport
83310 Grimaud, France

Antes de cualquier devolución, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a fin de facilitar la tramitación de su solicitud.

7. Reembolsos

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con las presentes condiciones, MX HOME reembolsa las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar, a más tardar en los 14 días a partir de la fecha en que MX HOME sea informada de la decisión de desistimiento.

En las ventas de bienes, el reembolso podrá diferirse hasta la recuperación de los productos o hasta la recepción de una prueba de envío, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. A título indicativo, una vez validada la devolución, el abono puede tardar varios días según los plazos bancarios o los del prestador de servicios de pago.

8. Paquete dañado o incidencia en la recepción

En caso de paquete dañado, abierto, faltante o de producto deteriorado en la recepción, el Cliente debe seguir las instrucciones precisadas en nuestra Política de envío.

Se recomienda conservar los elementos útiles para la tramitación del expediente, en particular fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto afectado, y ponerse en contacto con MX HOME a la mayor brevedad en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

9. Formulario de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar nuestro formulario electrónico específico:

Ejercer mi derecho de desistimiento

El Cliente también puede notificar su decisión de desistimiento por correo electrónico a commercial@m-x-home.com, mediante una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relativa a una devolución, un cambio, un reembolso o un desistimiento, el Cliente puede ponerse en contacto con MX HOME en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

Última actualización: 09/07/2026