Política de reembolso
Esta política se aplica a las compras efectuadas en m-x-home.com en MX HOME. Completa nuestras CGV.
1) Derecho de desistimiento (compras en línea – consumidores)
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su decisión de desistir, sin tener que justificar motivo alguno.
1.1 ¿Cómo ejercer su desistimiento?
Antes de la expiración del plazo de 14 días, puede:
- utilizar el formulario tipo (véase la sección 7), o
- dirigirnos cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir,
por email a: commercial@m-x-home.com
1.2 Devolución del producto
Tras notificarnos su desistimiento, deberá devolver el/los producto(s) a más tardar en los 14 días siguientes al envío de su desistimiento.
2) Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (en el sentido de la ley).
Importante: los artículos rebajados no quedan excluidos del derecho de desistimiento. No obstante, determinadas ventajas comerciales (p. ej., cambio) pueden estar limitadas (véase la sección 3), sin afectar al derecho legal de desistimiento.
3) Cambios (política comercial)
Los cambios se proponen según disponibilidad (tallas, colores, stock) y previa validación por nuestro servicio de atención al cliente. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: commercial@m-x-home.com.
Para las colecciones de temporada / operaciones específicas (p. ej., colección de Navidad), ciertas solicitudes de cambio pueden dejar de ser posibles tras una fecha de finalización de la operación (p. ej., a partir del 23 de diciembre), debido a la finalización del stock. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento si aún se encuentra dentro del plazo.
4) Condiciones de aceptación de las devoluciones
Cada devolución es objeto de una comprobación. Para ser elegible para un reembolso / cambio:
- el producto debe devolverse en su estado original (sin usar, sin ensuciar, sin dañar),
- con sus posibles accesorios,
- en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación (disminución de valor), de conformidad con la normativa.
5) Gastos de devolución y modalidades de envío
5.1 Francia
Para Francia, una etiqueta de devolución prepagada puede enviársele por email, previa solicitud y tras la validación del expediente por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
5.2 Europa e Internacional
Para Europa e internacional, los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo acuerdo particular o error acreditado por nuestra parte.
5.3 Excepciones — productos voluminosos
Para los productos voluminosos (en particular Camas de espuma, Sofás y/o cualquier otro artículo indicado como tal), los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluso para Francia.
6) Reembolsos
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, reembolsamos las cantidades abonadas (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar), a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que se nos informa de su decisión de desistir.
En el caso de la venta de bienes, el reembolso puede aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta la recepción de una prueba de envío, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. A título orientativo, una vez validada la devolución, el abono suele producirse en unos días, según los plazos bancarios y/o del proveedor de pago.
7) Dirección de devolución
MX HOME — Devoluciones
413 avenue de l’héliport
83310 Grimaud, France
8) Paquete dañado / producto deteriorado a la recepción
Si su paquete llega dañado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en las 24 horas con: fotos del paquete (exterior + etiqueta), fotos del producto y descripción del problema, para facilitar las gestiones con la empresa transportista.
Contacto: commercial@m-x-home.com
9) Formulario tipo de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar nuestro formulario electrónico específico:
Ejercer mi derecho de desistimiento
También puede notificarnos su decisión de desistimiento por email a commercial@m-x-home.com, mediante una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
10) Contacto
Para cualquier solicitud relativa a una devolución, un cambio o un desistimiento: commercial@m-x-home.com
Última actualización: 16/06/2026