Condiciones Generales de Venta (CGV) — MX HOME

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») se celebran entre:

MX HOME, sociedad con un capital de 1 000 €, inscrita en el RCS de Fréjus con el número 918 620 477, IVA intracomunitario FR69918620477, con domicilio social en 413 avenue de l'Héliport, 83310 Grimaud, Francia (en adelante, « MX HOME », « nosotros » o « nuestro »),

y toda persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor (en adelante, el « Cliente » o « usted »), que desee realizar una compra a través del sitio de venta en línea m-x-home.com (en adelante, el « Sitio »).

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1. Objeto

Las CGV definen las condiciones aplicables a las ventas de productos realizadas por MX HOME en el Sitio, desde el pedido hasta el pago, pasando por la entrega y el servicio posventa.

2. Ámbito de aplicación

Las CGV se aplican a todos los pedidos de productos disponibles en el Sitio en la fecha del pedido. Se aplican con independencia del modo de realización del pedido propuesto por MX HOME (Sitio, correo electrónico o teléfono, cuando dicho modo sea aceptado por MX HOME).

Las CGV podrán modificarse en cualquier momento. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de registro del pedido.

3. Capacidad

El Cliente declara tener capacidad para contratar, es decir, ser mayor de edad y no estar sujeto a una medida de protección jurídica que le impida contratar.

4. Productos

Las características esenciales de los productos se presentan en sus fichas de producto. MX HOME se reserva el derecho de modificar el surtido de productos, en particular en función de las limitaciones relacionadas con los proveedores, las existencias o la producción.

MX HOME hace sus mejores esfuerzos para que la representación fotográfica de los productos sea lo más fiel posible. No obstante, pueden existir variaciones, en particular según las pantallas, las series de fabricación, los materiales, los baños de tejido o las condiciones de toma fotográfica. Las imágenes no son contractuales.

5. Disponibilidad

Hacemos todo lo posible por mantener los artículos en stock. Algunos artículos pueden venderse más rápido de lo previsto o estar sujetos a plazos de reposición, fabricación o producción. En caso de indisponibilidad o de retraso significativo, MX HOME informará al Cliente a la mayor brevedad posible.

6. Proceso de pedido

El Cliente selecciona los productos, valida su cesta, proporciona la información necesaria, en particular la información de entrega y facturación, y luego procede al pago.

MX HOME se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente, en particular un litigio de pago, o en caso de sospecha de fraude.

7. Confirmación y validación del pedido

Se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente a la dirección indicada al realizar el pedido, siempre que no exista error de introducción. El contrato será definitivo a partir de la recepción del pago y, en su caso, de la finalización de los controles antifraude.

8. Precio

Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluidos en su caso los gastos de entrega. El precio aplicable es el que aparece en el Sitio en el momento del registro del pedido.

Podrán ofrecerse promociones o códigos de descuento. Salvo indicación en contrario, solo podrá aplicarse un descuento individual por pedido.

9. Pago

El pago se efectúa en línea a través de proveedores seguros. Los medios de pago propuestos pueden incluir, en particular y según disponibilidad: Shopify Payments (tarjetas bancarias), PayPal y Alma.

MX HOME se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido y la entrega en caso de denegación de autorización por los organismos de pago o en caso de impago.

10. Controles antifraude

Con el fin de prevenir usos fraudulentos, MX HOME podrá efectuar controles sobre determinados pedidos. En este marco, podrán solicitarse al Cliente justificantes, tales como un documento de identidad o un justificante de domicilio. En defecto de transmisión de los elementos solicitados en un plazo razonable, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse según el medio de pago utilizado.

11. Reserva de propiedad

MX HOME seguirá siendo propietaria de los productos hasta el pago completo del precio. La transmisión de los riesgos, en particular de pérdida o deterioro, tendrá lugar en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por este, tome posesión física de los productos.

12. Factura

La confirmación del pedido no constituye una factura. Previa solicitud, podrá enviarse una factura por correo electrónico. Contacto: commercial@m-x-home.com.

13. Información facilitada por el Cliente

El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada, en particular la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. MX HOME no podrá ser considerada responsable de los retrasos, errores de entrega o sobrecostes derivados de información incompleta o errónea. En caso de devolución del paquete relacionada con un error en la dirección, una ausencia o una imposibilidad de entrega imputable al Cliente, los gastos de reexpedición podrán seguir siendo a cargo del Cliente.

14. Entrega

Los plazos de preparación, los plazos de transporte, los gastos de entrega, las zonas cubiertas y las modalidades aplicables a los pedidos estándar o voluminosos se detallan en nuestra Política de envío.

Se invita al Cliente a consultar esta página antes de realizar cualquier pedido. Los plazos indicados se facilitan a título estimativo y pueden variar según la disponibilidad de los productos, la zona de entrega, la época del año o las limitaciones propias de los transportistas.

15. Pedidos voluminosos

Algunos pedidos, debido a su volumen, su peso o su composición, pueden estar sujetos a modalidades de entrega específicas. Estas condiciones se precisan en nuestra Política de envío.

El Cliente deberá asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible y de que se prevean los medios necesarios para recibir los productos, en particular cuando la entrega se efectúe a pie de calle.

16. Recepción del pedido

En el momento de la recepción, el Cliente deberá verificar el estado aparente de los paquetes y de los productos. En caso de anomalía aparente, en particular paquete dañado, abierto, faltante o producto deteriorado, el Cliente deberá seguir las instrucciones precisadas en nuestra Política de envío y contactar con MX HOME a la mayor brevedad posible en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

17. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para notificar su decisión de desistir, sin tener que justificar motivo alguno.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra página dedicada Desistimiento UE, o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a commercial@m-x-home.com.

18. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones de devolución, en particular la dirección de devolución, el estado esperado de los productos, los plazos, los posibles gastos y las modalidades de reembolso, se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El reembolso se efectuará a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que MX HOME sea informada de la decisión de desistimiento. En el caso de ventas de bienes, el reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación de los bienes o hasta la recepción de una prueba de envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

19. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a las demás excepciones previstas por la ley. Los pedidos a medida no se venden en línea y son objeto de un intercambio específico.

20. Garantías legales

El Cliente se beneficia de las garantías legales vigentes, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos. Para cualquier solicitud, el Cliente puede contactar con MX HOME en la siguiente dirección: commercial@m-x-home.com.

21. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies o rastreadores se describen en nuestra Política de privacidad y, en su caso, en nuestra Política de cookies.

22. Responsabilidad — fuerza mayor

MX HOME no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o retraso debido a un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, o a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero.

23. Impuestos y aduanas

Para las entregas fuera de la Unión Europea, podrán exigirse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación. Estos gastos, cuando sean aplicables, correrán a cargo del Cliente. Se invita al Cliente a informarse ante las autoridades competentes del país de destino antes de realizar cualquier pedido. Para cualquier solicitud internacional: contact@m-x-home.com.

24. Mediación de consumo

Tras una reclamación previa por escrito ante nuestro servicio de atención al cliente que no haya dado resultado, el Cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio.

25. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. A falta de resolución amistosa, en particular mediante mediación, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

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Última actualización: 09/07/2026