Politica di resi e rimborsi — MX HOME

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su m-x-home.com presso MX HOME. Essa completa le nostre Condizioni Generali di Vendita.

1. Diritto di recesso

Conformemente al Codice del consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dalla ricezione del proprio ordine per notificare la propria decisione di recedere, senza doverne giustificare il motivo.

Il recesso dà luogo a un rimborso, alle condizioni precisate di seguito. I cambi rientrano in una politica commerciale distinta, proposta in base alla disponibilità.

1.1 Come esercitare il vostro diritto di recesso?

Prima della scadenza del termine di 14 giorni, il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso :

• tramite il nostro modulo elettronico dedicato: Recesso UE ;
• oppure mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere, inviata via email a : commercial@m-x-home.com.

1.2 Reso dei prodotti

Dopo aver notificato la propria decisione di recesso, il Cliente deve restituire il o i prodotti interessati entro e non oltre 14 giorni successivi all’invio della propria richiesta di recesso.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in particolare ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, nonché alle altre eccezioni previste dalla legge.

Le richieste su misura non sono vendute online e sono oggetto di uno scambio specifico con MX HOME.

3. Cambi

I cambi sono proposti a titolo commerciale, in base alla disponibilità di taglie, colori, modelli e stock, e previa convalida da parte del nostro servizio clienti.

Per qualsiasi richiesta di cambio, il Cliente è invitato a contattare MX HOME il prima possibile al seguente indirizzo: commercial@m-x-home.com.

Per alcune collezioni stagionali o operazioni specifiche, alcune richieste di cambio potrebbero non essere più possibili dopo la fine dell’operazione o in caso di esaurimento dello stock. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso qualora esso sia applicabile ed esercitato nei termini previsti.

4. Condizioni di accettazione dei resi

Ogni reso è oggetto di controllo al ricevimento. Per essere idoneo a un rimborso o a un cambio, il prodotto deve essere restituito :

• nel suo stato originale, non utilizzato, non sporco, non danneggiato e completo ;
• con eventuali accessori ;
• nel suo imballaggio originale o in un imballaggio che assicuri una protezione equivalente durante il trasporto.

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, usati, bagnati, immersi, trattati con cloro, salati o sporchi non possono essere ritirati.

5. Spese di reso e modalità di spedizione

5.1 Francia metropolitana

Per la Francia metropolitana, esclusa la Corsica, un’ etichetta di reso prepagata può essere inviata via email, su richiesta e previa convalida della pratica da parte del nostro servizio clienti.

5.2 Europa e internazionale

Per l’Europa e l’internazionale, le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo accordo particolare o errore accertato da parte di MX HOME.

5.3 Prodotti voluminosi

Per i prodotti voluminosi, in particolare i letti in schiuma, i divani e altri articoli indicati come tali, le spese di reso sono a carico del Cliente, compresa la Francia.

6. Indirizzo di reso

MX HOME — Resi
413 avenue de l’Héliport
83310 Grimaud, France

Prima di qualsiasi reso, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti al fine di agevolare il trattamento della propria richiesta.

7. Rimborsi

Quando il diritto di recesso è esercitato conformemente alle presenti condizioni, MX HOME rimborsa le somme versate, incluse, se del caso, le spese di consegna standard iniziali, entro e non oltre 14 giorni a decorrere dalla data in cui MX HOME viene informata della decisione di recesso.

Per le vendite di beni, il rimborso può essere differito fino al recupero dei prodotti o fino al ricevimento di una prova di spedizione, facendo fede la data del primo di tali eventi.

Il rimborso è effettuato sul stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso. A titolo indicativo, una volta validato il reso, il riaccredito può richiedere diversi giorni a seconda dei tempi bancari o di quelli del prestatore di pagamento.

8. Collo danneggiato o anomalia alla ricezione

In caso di collo danneggiato, aperto, mancante o di prodotto danneggiato alla ricezione, il Cliente deve seguire le istruzioni precisate nella nostra Politica di spedizione.

Si raccomanda di conservare gli elementi utili alla gestione della pratica, in particolare le foto del collo, dell’etichetta di trasporto e del prodotto interessato, quindi di contattare MX HOME il prima possibile al seguente indirizzo: commercial@m-x-home.com.

9. Modulo di recesso

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente può utilizzare il nostro modulo elettronico dedicato :

Esercito il mio diritto di recesso

Il Cliente può inoltre notificare la propria decisione di recesso via email a commercial@m-x-home.com, mediante una dichiarazione inequivocabile che esprima la propria volontà di recedere.

10. Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un cambio, un rimborso o un recesso, il Cliente può contattare MX HOME al seguente indirizzo: commercial@m-x-home.com.

Ultimo aggiornamento : 09/07/2026