Informativa sui rimborsi
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su m-x-home.com presso MX HOME. Essa completa le nostre CGV.
1) Diritto di recesso (acquisti online – consumatori)
Conformemente al Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni a decorrere dalla ricezione del vostro ordine per comunicarci la vostra decisione di recedere, senza doverne indicare il motivo.
1.1 Come esercitare il recesso?
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, potete :
- utilizzare il modulo tipo (vedere sezione 7), oppure
- inviarci qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la vostra volontà di recedere,
via e-mail a : commercial@m-x-home.com
1.2 Reso del prodotto
Dopo averci notificato il vostro recesso, dovete restituire il/i prodotto/i al più tardi entro i 14 giorni successivi all’invio della vostra comunicazione di recesso.
2) Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in particolare ai beni realizzati su misura o nettamente personalizzati (ai sensi della legge).
Importante : gli articoli in saldo non sono esclusi dal diritto di recesso. Tuttavia, alcuni vantaggi commerciali (ad es. cambio) possono essere limitati (vedere sezione 3), senza incidere sul diritto legale di recesso.
3) Cambi (politica commerciale)
I cambi sono proposti in base alla disponibilità (taglie, colori, stock) e previa convalida da parte del nostro servizio clienti. Per una richiesta di cambio, contattateci al più presto a : commercial@m-x-home.com.
Per le collezioni stagionali / operazioni specifiche (ad es. collezione di Natale), alcune richieste di cambio potrebbero non essere più possibili dopo una data di fine operazione (ad es. a partire dal 23 dicembre), a causa dell’esaurimento delle scorte. Ciò non pregiudica il vostro diritto legale di recesso se è ancora nei termini.
4) Condizioni di accettazione dei resi
Ogni reso è soggetto a controllo. Per essere idoneo a un rimborso / cambio :
- il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale (non utilizzato, non sporco, non danneggiato),
- con i suoi eventuali accessori,
- nel suo imballaggio originale o in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, può essere applicata una decurtazione (riduzione del valore), conformemente alla normativa.
5) Spese di reso e modalità di spedizione
5.1 Francia
Per la Francia, un’ etichetta di reso prepagata può esservi inviata via e-mail, su richiesta e previa convalida della pratica da parte del nostro servizio clienti.
5.2 Europa e Internazionale
Per l’Europa e l’internazionale, le spese di reso sono a vostro carico, salvo accordo particolare o errore accertato da parte nostra.
5.3 Eccezioni — prodotti voluminosi
Per i prodotti voluminosi (in particolare Letti in schiuma, Divani e/o qualsiasi altro articolo indicato come tale), le spese di reso sono a carico del cliente, anche per la Francia.
6) Rimborsi
Quando viene esercitato il diritto di recesso, rimborsiamo le somme versate (incluse, ove applicabile, le spese di consegna iniziali standard), entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere differito fino al recupero dei prodotti o fino alla ricezione di una prova di spedizione, facendo fede la data del primo di tali eventi.
Il rimborso viene effettuato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso. A titolo indicativo, una volta convalidato il reso, l’accredito avviene generalmente entro pochi giorni, in funzione dei tempi bancari e/o del prestatore di servizi di pagamento.
7) Indirizzo di reso
MX HOME — Resi
413 avenue de l’héliport
83310 Grimaud, France
8) Pacco danneggiato / prodotto danneggiato alla ricezione
Se il vostro pacco arriva danneggiato, vi raccomandiamo di contattarci entro 24 ore con: foto del pacco (esterno + etichetta), foto del prodotto e descrizione del problema, al fine di facilitare le procedure con il vettore.
Contatto : commercial@m-x-home.com
9) Modulo tipo di recesso
Per esercitare il vostro diritto di recesso, potete utilizzare il nostro modulo elettronico dedicato :
Esercitare il mio diritto di recesso
Potete inoltre comunicarci la vostra decisione di recesso via e-mail a commercial@m-x-home.com, mediante una dichiarazione inequivocabile che esprima la vostra volontà di recedere.
10) Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un cambio o un recesso : commercial@m-x-home.com
Ultimo aggiornamento : 16/06/2026