Termini e condizioni del servizio
1. Premessa
Les présentes condizioni generali di vendita (di seguito denominate le « Condizioni ») sono concluse tra:
D’una parte, MXHOME, società con un capitale di 1000 euro, iscritta al RCS Frejus con il numero 918620477, partita IVA intracomunitaria FR69918620477 e con sede in 980 avenue du Peyrat 83310 Grimaud, Francia (di seguito denominata « MXHOME », « noi » o « nostro »),
e d'altra parte, le persone, consumatori (di seguito denominati il/i « Cliente/i » o « voi / vostro »), che desiderano effettuare un acquisto tramite il sito di vendita online: m-x-home.com. MXHOME e i Clienti sono congiuntamente di seguito denominati le « Parti ».
2. Oggetto
Le presenti Condizioni mirano a definire le modalità di vendita tra MXHOME e i suoi Clienti, dall'ordine alla consegna. Qualsiasi differenza in base alla qualità del Cliente, consumatore o professionista, è indicata in modo chiaro nelle presenti Condizioni.
3. Campo di applicazione
Le presenti Condizioni regolano la vendita dei prodotti disponibili sul Sito di MXHOME al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente (di seguito denominati i « Prodotti »). Si applicano a tutti i metodi di effettuazione degli ordini proposti da MXHOME, sia che l'ordine sia stato effettuato sul Sito di MXHOME, via e-mail o telefonicamente.
L'ultima revisione delle presenti Condizioni è stata effettuata il 22/10/2022. Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento da MXHOME. Le Condizioni applicabili all'ordine effettuato dal Cliente sono quelle in vigore alla data di registrazione dell'ordine.
4. Processo d'ordine
Ogni Cliente della società MXHOME dichiara di avere la capacità di contrarre alle condizioni descritte di seguito, cioè di essere minorenne emancipato o di aver raggiunto la maggiore età legale e di non essere tutelato ai sensi dell’articolo 425 del Codice Civile.
MXHOME si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o ordine in corso di elaborazione di un Cliente con il quale è in contenzioso, in particolare un contenzioso di pagamento.
5. Accettazione delle Condizioni da parte del Cliente
Le presenti Condizioni sono accessibili sul Sito di MXHOME. Su semplice richiesta del Cliente, possono anche essere inviate via e-mail. In caso di acquisto tramite internet sul sito m-x-home.com, il Cliente accetta automaticamente le condizioni generali di vendita da esso e senza restrizioni né riserve delle presenti Condizioni.
6. Caratteristiche dei Prodotti
MXHOME presenta, nelle schede tecniche dei Prodotti, le caratteristiche essenziali degli stessi di cui il Cliente deve prendere conoscenza. MXHOME si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei Prodotti in funzione, in particolare, delle restrizioni legate ai suoi fornitori di materie prime. MXHOME farà del suo meglio affinché la rappresentazione fotografica dei Prodotti sul Sito di MXHOME sia la più fedele possibile. È tuttavia possibile che la percezione del o dei Prodotti non corrisponda totalmente al/i Prodotto/i. I Prodotto/i sono presentati in fotografia talvolta insieme ad altri Prodotto/i.
Salvo diversa indicazione specificata sul Sito di MXHOME, tutti i Prodotti venduti da MXHOME sono nuovi. In ogni caso, i Prodotti sono conformi alla legislazione vigente dell’Unione Europea e alle norme applicabili in Francia.
7. Disponibilità dei Prodotti
Facciamo del nostro meglio per mantenere tutti gli articoli in magazzino. Tuttavia, alcuni articoli si vendono più velocemente del previsto e potrebbero subire ritardi di produzione. Se un articolo è esaurito, ve lo comunicheremo. Altrimenti, la consegna avverrà entro 6-15 giorni lavorativi.
Quando il Prodotto non è disponibile in magazzino presso MXHOME, MXHOME informerà il Cliente di eventuali ritardi nella consegna rispetto ai tempi indicati sul Sito, tramite posta elettronica. Tale termine essendo una garanzia di MXHOME, il Cliente avrà il diritto di richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso. Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni, conformemente alla normativa vigente.
8. Validazione dell'ordine
La data dell'ordine tra MXHOME e il Cliente è considerata quella dell'email di conferma dell'ordine dei Prodotti. Infatti, un'email viene inviata automaticamente al Cliente per confermare la presa in carico dell'ordine, a condizione che l'indirizzo email indicato nel modulo di registrazione non contenga errori. MXHOME non invia conferme d'ordine tramite posta cartacea o fax. Tuttavia, il contratto sarà definitivo solo a partire dalla ricezione da parte di MXHOME del pagamento dell'ordine da parte del Cliente, conformemente all'articolo 4.4.2 qui di seguito (di seguito la «Data dell'ordine»). Tuttavia, questa Data dell'ordine è soggetta alle condizioni legate ai controlli antifrode messi in atto da MXHOME. Se vengono richiesti documenti amministrativi supplementari per assicurarci dell'identità dell'autore dell'ordine (vedere il paragrafo 4.6 «Controlli per evitare frodi» qui di seguito). In tal caso, la Data dell'ordine sarà la data più tardiva tra la ricezione del pagamento da parte del Cliente e la ricezione dei documenti richiesti. I termini indicati sul Sito di MXHOME decorrono solo a partire da questa Data dell'ordine sopra descritta.
9. Riserva di proprietà
MXHOME rimane proprietaria dei Prodotti consegnati fino al loro completo pagamento da parte del Cliente. Le disposizioni di cui sopra non impediscono, a partire dalla consegna dei Prodotti, il trasferimento al Cliente dei rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà, nonché dei danni che potrebbero causare.
10. Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare il suo ordine: online sul Sito di MXHOME con carta bancaria (carta bleue, carta Visa, Eurocard, Mastercard), PayPal, Apple Pay. In questo caso, il conto del Cliente sarà addebitato dell'importo dei suoi acquisti al momento della convalida del pagamento. Il Cliente garantisce alla società MXHOME di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto. La società MXHOME si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento.
La società MXHOME ha messo in atto una procedura di verifica degli ordini destinata a garantire che nessuna persona utilizzi le coordinate bancarie di un'altra persona a sua insaputa. Tuttavia, il consumatore è informato che MXHOME non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi malversazione o uso fraudolento di un qualsiasi mezzo di pagamento che non sia stato rilevato dalla procedura di verifica. Nell'ambito di questa verifica e conformemente all'articolo 4.6 qui di seguito, potrà essere richiesto al Cliente di inviare via email alla società MXHOME una copia di un documento d'identità nonché una prova di residenza. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica da parte dei nostri servizi dei documenti inviati. In mancanza della ricezione di tali documenti entro 14 giorni dall'effettuazione dell'ordine, quest'ultimo sarà considerato annullato di diritto. MXHOME conserva la piena e totale proprietà dei Prodotti venduti fino al completo incasso di tutte le somme dovute dal consumatore nell'ambito del suo ordine, comprese spese e tasse.
11. Controlli per evitare qualsiasi frode
Al fine di prevenire utilizzi fraudolenti di mezzi di pagamento, di account Clienti, di indirizzi di consegna, e per garantire una maggiore sicurezza nelle transazioni dei Clienti, MXHOME effettua controlli sugli ordini effettuati dai propri Clienti. Nell’ambito di tali controlli, potrebbe essere richiesto al Cliente di inviarci documenti amministrativi quali: documento di identità e/o prova di residenza (bolletta del telefono fisso, ricevuta di elettricità, gas, acqua, …), e per le società: estratto del registro delle imprese (KBIS) di meno di 3 mesi. Nell’ambito di tali controlli, qualora i documenti giustificativi non ci fossero inviati o se i documenti inviati non permettessero di stabilire con certezza l’identità dell’autore dell’ordine e la reale domiciliazione, non potremmo convalidare l’ordine e questo verrebbe annullato. I rimborsi relativi a tali ordini non potranno essere effettuati senza una serie di verifiche necessarie all’identificazione del pagatore dell’ordine. Pertanto, un pagamento con carta di credito sarà rimborsato unicamente e direttamente sul conto della carta di credito del Cliente.
12. Fattura
Il modulo d'ordine che il Cliente compila online o la conferma d'ordine inviata via e-mail al Cliente da MXHOME non costituiscono fattura. Qualunque sia il metodo di ordine e pagamento adottato, il Cliente deve richiedere la fattura a MXHOME tramite e-mail. MXHOME conserva una copia elettronica di ogni fattura e il Cliente può richiederla nuovamente in qualsiasi momento.
13. Ritardi nei pagamenti
In caso di rifiuto da parte della banca di un addebito su carta di credito o altro metodo di pagamento, spetta al Cliente contattare il servizio clienti per saldare il suo ordine con qualsiasi metodo di pagamento.
14. Informazioni fornite al momento dell'ordine
Il Cliente è responsabile dell’esattezza e completezza delle informazioni del suo account Cliente e del suo ordine per garantirne il corretto trattamento. Pertanto, in particolare, l’indirizzo del Cliente e l’indirizzo di consegna dell’ordine sono sotto la sua completa responsabilità. MXHOME non potrà garantire le conseguenze né essere ritenuta responsabile per ritardi di consegna aggiuntivi, o per costi di consegna supplementari causati da un errore nelle informazioni fornite dal Cliente. Le spese sostenute da MXHOME a seguito di errori nelle informazioni fornite dal Cliente saranno a carico del Cliente, in particolare le spese di rispedizione dell’ordine.
15. Prezzo
I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro, tutte le tasse incluse e al netto delle spese di spedizione. Tengono conto dell'IVA applicabile al momento dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile potrà essere riflessa nei prezzi dei Prodotti dopo la data di entrata in vigore della nuova aliquota. L'aliquota IVA applicata è espressa in percentuale sul valore delle merci vendute e dipende dal tipo di materiale acquistato. Le tariffe delle eco-contributi sono indicate chiaramente, distintamente e conformemente alla legislazione vigente nelle schede dei Prodotti e nel riepilogo dell'ordine. Questi eco-contributi sono soggetti all'IVA applicabile al momento dell'ordine.
I prezzi dei fornitori di materie prime di MXHOME sono in costante evoluzione, pertanto i prezzi visualizzati sui siti possono essere modificati in qualsiasi momento. Possono inoltre variare per motivi di prezzo di lancio, promozioni o saldi.
In ogni caso, il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito di MXHOME alla data di registrazione dell'ordine da parte del Cliente.
16. Sconti e regali
Una sola sconto individuale (ad esempio sotto forma di un codice promozionale) può essere concessa per ordine. In caso di acquisto di un Prodotto in quantità multiple, lo sconto si applica solo al primo esemplare, salvo diversa indicazione nell’avviso inviato con il codice promozionale o di sconto.
17. Imballaggio
I Prodotti sono confezionati in modo da rispettare le norme di trasporto vigenti e per garantire una protezione ottimale dei Prodotti durante la consegna. Si chiede al Cliente di rispettare le stesse norme in caso di restituzione di un Prodotto, sia durante un servizio post-vendita, sia in caso di reso per convenienza. Qualsiasi danno riscontrato su un Prodotto al momento della restituzione dovuto a un problema di imballaggio non conforme potrà comportare un rimborso parziale o la mancata restituzione del Prodotto in caso di impossibilità di rivendita nello stato originale o in caso di aggravamento del problema tecnico segnalato.
18. Tracciamento dell'ordine
Il Cliente può in qualsiasi momento consultare lo stato del suo ordine tramite il numero di tracciamento inviato via email.
Il Cliente può in qualsiasi momento contattare il servizio clienti di MXHOME per essere informato sullo stato del suo ordine.
19. Tasse e sdoganamento
Le consegne al di fuori dell'Europa e della Svizzera sono soggette a dazi doganali e/o tasse.
Se ordinate al di fuori dell'Europa, le tasse e i dazi doganali saranno calcolati automaticamente al momento del pagamento per garantire una consegna rapida e senza problemi.
La fattura accompagna il pacco e una copia è inviata al Cliente all'indirizzo di fatturazione.
Per tutte le consegne all'estero, esclusi i paesi sopra indicati, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: contact@m-x-home.com
20. Consegna di Letti in Schiuma e divani
Spedizione gratuita solo in Francia.
Grazie per segnalarci qualsiasi problema specifico di accesso (strada stretta, accesso a piano superiore, strada pedonale...) al momento del vostro ordine di prodotto pesante e/o voluminoso.
Se non disponete di un ascensore o di una scala interna adatta a trasportare il Prodotto voluminoso, il corriere sarà libero di consegnare il Prodotto voluminoso al piano terra del luogo di consegna.
Se il luogo di consegna del Prodotto voluminoso non fosse facilmente accessibile per il corriere, tanto che il corriere sia costretto a proporre una seconda consegna o una consegna in un luogo più facile da raggiungere, questa seconda consegna vi sarà addebitata.
21. Collo danneggiato
Il Cliente deve controllare davanti al vettore lo stato del pacco ed emettere le riserve necessarie sul documento di consegna in caso di anomalia apparente (deterioramento parziale o totale del pacco, danno, prodotto mancante rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.), il Cliente o il suo mandatario deve obbligatoriamente riportare sul documento di consegna delle RISERVE PRECISE: indicazione del numero di pacchi mancanti e/o danneggiati e descrizione dettagliata del danno eventuale (imballaggio aperto o strappato, prodotto deteriorato o mancante, ecc.). Le formulazioni imprecise, come "soggetto a disimballaggio" o "soggetto a verifica" non hanno valore. In assenza di riserva, la merce si considera accettata dal Cliente e non potrà essere oggetto di contestazione riguardo alla sua consegna.
Se il Cliente formula riserve, deve confermarle tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata al vettore entro 3 giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a quello della consegna. Dovrà notificare il servizio clienti di MXHOME entro lo stesso termine, tramite posta elettronica all’indirizzo contact-pro@m-x-home.com afin que MXHOME possa prendere le misure necessarie per organizzare il reso del Prodotto e una nuova consegna nel più breve tempo possibile. In assenza di notifica, MXHOME non potrà essere ritenuta responsabile per la durata del tempo necessario alla gestione della nuova consegna.
Se un pacco spedito arriva aperto o danneggiato, il Cliente dovrà far redigere dal corriere un « verbale di spoliazione » (verbale 170) affinché MXHOME possa avviare un'indagine e una procedura di risarcimento.
22. Responsabilità
22.1 Forza maggiore
In caso di verificarsi di un evento di forza maggiore, definito dall’articolo 1218 del Codice civile come un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate, che impedisce l’esecuzione dell’obbligo da parte del debitore (come un incendio, una guerra, uno sciopero, una catastrofe naturale…), che comprende in particolare, ai sensi delle presenti Condizioni, uno sciopero di un vettore che rallenta o impedisce la consegna dei pacchi (di seguito denominata « Forza Maggiore »), MXHOME metterà in atto tutti i mezzi a sua disposizione per informare il Cliente sullo stato della spedizione del suo pacco. Tuttavia, in caso di Forza Maggiore, MXHOME non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per ritardi e problemi di consegna causati.
22.2 Utilizzo del Prodotto
MXHOME declina ogni responsabilità per l'uso improprio o l'uso scorretto dei Prodotti ordinati dal Cliente.
22.3 Informazioni presentate su siti diversi dal Sito di MXHOME
MXHOME non può essere ritenuta responsabile delle informazioni pubblicate su siti diversi dal Sito di MXHOME. I collegamenti a siti di terzi sono forniti solo per comodità e non implicano alcuna approvazione riguardo ai loro contenuti.
23. Tassa
Per tutti i Prodotti che il Cliente intende spedire fuori dall'Unione Europea e dai DOM-TOM, l'ottenimento di un documento di vendita all'esportazione presso i nostri servizi gli permetterà di avviare le procedure necessarie per ottenere il rimborso dell'IVA sul Prodotto o sull'ordine corrispondente. Se il Cliente soddisfa tutte le condizioni richieste dalla dogana, dovrà effettuare la richiesta di ottenimento di un documento di vendita all'esportazione via email ai nostri servizi e allegare una copia fronte-retro di un documento d'identità (passaporto, carta d'identità, carta di registrazione del consolato, ecc.). Nel caso di delocalizzazione di un ordine o di un Prodotto verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, ricordiamo che rimane l'importatore del o dei Prodotto/i interessato/i. Tutti i dazi doganali, altre tasse locali, diritti d'importazione o tasse statali eventualmente dovuti non saranno di competenza di MXHOME. È vostra piena responsabilità informarvi presso le autorità locali e assumervi l'onere delle dichiarazioni e dei pagamenti corrispondenti presso le autorità e gli enti competenti del paese interessato.
La responsabilità di MXHOME non può essere impegnata in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui i Prodotti saranno trasportati dal consumatore. Spetta al consumatore verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei Prodotti o servizi che intende trasportare, assicurandosi che le loro specifiche tecniche e operative proprie del produttore rispettino la legislazione del paese interessato.
24. Integrità delle Condizioni
Se una disposizione delle presenti Condizioni dovesse essere dichiarata invalida o inapplicabile, la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni non saranno in alcun modo influenzate. Tale disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida o applicabile che si avvicini il più possibile all'effetto previsto dalla disposizione invalida o inapplicabile.
25. Giurisdizione e legge applicabile
Le presenti Condizioni sono soggette al diritto francese. In caso di controversia tra le Parti e a seguito di un reclamo scritto del Cliente al servizio clienti di MXHOME rimasto senza esito o in assenza di risposta da parte di tale servizio entro un termine ragionevole di un (1) mese, il Cliente può ricorrere a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie e in particolare a una procedura di mediazione contattando il/i seguente/i mediatore/i: [coordonnées du ou des médiateur(s) et son/leurs sites internet] oppure accedendo alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr che tenterà una risoluzione amichevole. In assenza di una soluzione della controversia nell'ambito di questa mediazione, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti di Draguignan.
Versione numerata conforme al testo originale fornito (revisione 11/6/2025).